Quand l'expertise humaine transcende la technologie

Dans cet article, nous observons comment le personnel de LunaJets combine l’utilisation de la technologie avec le perfectionnement continu de ses compétences. Les technologies que LunaJets possède et utilise sont là pour soutenir la mission de notre équipe et atteindre les niveau de service que nous visons. Nous croyons fermement que même si des caractéristiques humaines telles que la créativité, l'intelligence émotionnelle ou la prise de décision peuvent être facilités par des ordinateurs et des robots, elles restent irremplaçables.

Chez LunaJets, nous sommes fiers de proposer des services personnalisés et humains à notre clientèle.

Créativité, esprit critique et compétences de négociation pour vous offrir un service de voyage impeccable, au meilleur prix

Sortir des sentiers battus est un trait commun à nos conseillers en aviation privée. Ils utilisent leur créativité pour résoudre des problèmes inattendus, penser à des solutions innovantes et être plus ingénieux que les ordinateurs. C’est avec cette approche, personnelle et humaine, que notre équipe satisfait les besoins de nos clients.

Chez LunaJets, la réponse aux questions concernant les vols n’est ni automatisée, ni traitée par un ordinateur seul : l’utilisation de la technologie est complémentaire au travail de nos experts. Nous offrons une expérience de voyage personnalisée, où notre équipe de conseil en aviation privée négocie le meilleur prix pour votre vol en jet privé, en comparant et en discutant les offres de plusieurs opérateurs.

Nos conseillers sont expérimentés dans la recherche des options de vol les plus adaptées ; ils recommandent les modèles de jets appropriés, obtiennent des autorisations spéciales de vol et d’atterrissage, vérifient les conditions météorologiques ainsi que tout autre détail permettant aux voyageurs de profiter d'une expérience de jet privé irréprochable, vol après vol.

Nos services peuvent être illustrés par l’exemple suivant.

Un après-midi un client nous appelle pour réserver un vol au départ de Genève à 23h30, le même jour. L’exploitant de l’avion idéal pour l’occasion devait amener le jet privé choisi de Malaga à Genève. Cependant, ce vol de positionnement était vide et l'aéroport de Genève interdit aux aéronefs d'atterrir après 22h00 à des fins de contrôle du bruit, sauf s'il transporte des passagers. Ce jet privé spécifique correspondait parfaitement aux besoins de notre client en termes de modèle et de prix, nous devions donc absolument trouver une solution créative et rapide pour que cet avion arrive à Genève pour effectuer le vol de notre client. Nous avons alors offert à un ami l'opportunité irrésistible d'utiliser gratuitement le vol de positionnement, permettant ainsi à l'avion d'atterrir à Genève en soirée et de partir avec notre client à temps.

En bref : notre équipe d’aviation privée a pu arranger les choses sans que le client ne remarque nos efforts en coulisses.

La créativité et les capacités de négociation de notre équipe offrent systématiquement un service de très haut niveau, à un tarif imbattable, chose qu’un algorithme ne pourrait égaler.

Gestion des ressources humaines et intelligence émotionnelle pour un travail d'équipe efficace et des performances exceptionnelles

LunaJets alloue régulièrement des ressources à son capital humain et à son développement en offrant des formations en aviation privée, des cours de langues, des retraites de ski, des activités de team building et bien plus encore. Nous visons à construire le meilleur cadre possible pour permettre à nos employés d’exploiter leur potentiel. Grâce à la direction solide d’Eymeric Segard (fondateur et PDG) et Alain Leboursier (directeur des ventes et du développement commercial), l’équipe de LunaJets est cohésive et motivée, guidée par le juste équilibre entre procédures et prise d’initiative.

Nos outils collaboratifs facilitent la communication au sein de l’équipe, ce qui nous aide à atteindre et dépasser les attentes de nos clients. L’utilisation judicieuse de la technologie accompagne nos agents dans leurs efforts concertés pour trouver les meilleures solutions de vols privés. Cette combinaison permet à LunaJets de confier chaque demande de vol au conseiller approprié, en fonction de la langue du client, de l’expérience du conseiller avec les pays concernés, de son réseau de contacts locaux utiles, etc.

De plus, lorsque les clients expriment le besoin d’un vol urgent de dernière minute, également connu sous le nom de vol « go now », l’équipe entière réagit en suivant notre processus d’alerte rouge en cherchant un avion capable de décoller dans les 60 minutes suivant la demande du client.

Nous avons récemment aidé un client d’un concurrent dont le jet privé avait été immobilisé à Olbia, car un problème technique empêchait l’avion de voler ; ce type de situation porte le nom de AOG (Aircraft On Ground, soit avion au sol). En exploitant son propre parc de jets privés lié à un programme de propriété fractionnée, notre concurrent aurait eu besoin de plusieurs heures pour résoudre le problème. Nous sommes alors intervenus pour fournir au client une solution plus rapide. L’équipe de LunaJets a réussi à trouver un jet privé avec un équipage prêt à décoller immédiatement. Notre nouveau client a profité d’un dernier repas italien avant de rentrer à Genève, et son jet privé, affrété avec LunaJets, était prêt à partir 25 minutes après nous avoir téléphoné.

Nous sommes fiers d'améliorer notre travail d'équipe continuellement pour offrir des expériences de voyage aérien privé sans failles et établir des relations significatives avec chacun de nos clients.

Prise de décisions et résolution de problèmes complexes pour un service flexible et rapide

Notre équipe offre le confort et les avantages de l'aviation privée au meilleur prix sur le marché. Nos conseillers sont disponibles 24 heures sur 24 et adaptent leur assistance aux besoins des clients, répondant à chaque requête avec une solution rapide.

Faire face aux imprévus fait partie de notre rôle. Nous trouvons des alternatives, résolvons les difficultés liées au volume de certains bagages ou au transport d’objets spéciaux et surmontons différents types d’éventuels obstacles. Notre équipe exploite toutes les informations disponibles pour prendre des décisions rapides et pertinentes.

En voici un exemple : un soir, un client nous appelle de Lisbonne et nous informe qu’il a désespérément besoin de rentrer en Inde suite au décès d'un proche. Avec le délai minimum de trois jours que demande l’obtention de l’autorisation nécessaire pour les vols internationaux à destination de l’Inde, notre client aurait manqué les funérailles. Afin de lui permettre d’assister à cet événement important, LunaJets a trouvé une solution pour contourner cet obstacle administratif. Nos experts ont également résolu le problème lié à la limite d’heures de vol qu’un pilote peut exécuter par jour, en combinant trois vols en jets privés avec des temps de connexion idéalement courts : Lisbonne (LIS) - Paris (LBG), Paris (LBG) - Dubaï (DWC) et Dubaï (DWC) - Chennai (MAA). Cette solution astucieuse a permis à notre client de louer le tout dernier avion privé disponible d’un opérateur indien, qui n’avait pas besoin d’autorisation pour entrer dans son propre espace aérien. En décollant à 4 heures du matin, notre client a pu arriver à l'aéroport international de Chennai à 22h30 du même jour, et se rendre aux funérailles à temps.

Ce cas particulier montre également pourquoi les ordinateurs ne sont pas en mesure de gérer les problèmes complexes du monde de l’aviation privée.

Orientation client et flexibilité pour une expérience vraiment personnalisée

Principalement diplômés des meilleures écoles de gestion hôtelière du monde, nos conseillers en aviation privée appliquent une approche centrée sur le client. Toujours à l’écoute de notre clientèle, nous savons nous adapter aux besoins individuels et répondre aux diverses exigences et demandes inhabituelles afin d’offrir des expériences sur mesure.

LunaJets organise régulièrement des vols privés pour des occasions spéciales telles que des anniversaires ou des mariages, et s’occupe de personnaliser les décorations de l’avion ou de satisfaire les souhaits de restauration les plus particuliers. Nous proposons également des services flexibles pour répondre à des situations urgentes telles que les vols médicaux, ainsi qu’une assistance personnalisée aux passagers voyageant avec des animaux de compagnie ou transportant des objets précieux et des œuvres d'art.

Chaque vol est unique et l’attention méticuleuse que nos conseillers portent aux détails ne laisse aucune place à l’erreur.

Par exemple, lorsqu'un client russe volant entre Genève et Nice a exprimé le souhait de déguster un repas russe à bord, nous avons réussi à livrer un délicieux menu de son restaurant préféré à Moscou : le Matryoshka. Grâce à nos compétences et au réseau de LunaJets notre équipe a trouvé un autre client qui volait de Moscou à Genève permettant d’organiser cette livraison personnalisée en un temps record. Nous avons aussi placé des journaux russes sur la table à manger de son jet privé, offrant une expérience sur mesure.

Nous considérons que comprendre les exigences de notre clientèle et répondre à ses attentes n’est pas suffisant : nous visons à les anticiper et à les dépasser.

Chez LunaJets, nous valorisons notre capital humain et utilisons judicieusement la technologie pour soutenir notre mission : celle d’offrir des tarifs imbattables pour des services d'aviation privée excellents que les robots ne peuvent tout simplement pas égaler.