Wenn menschliches Fachwissen über fortschrittliche Technologien hinausgeht

In diesem Artikel beobachten wir, wie die Mitarbeiter von LunaJets den Einsatz von Technologie mit der kontinuierlichen Verbesserung ihrer Fähigkeiten kombinieren. Die Technologien, die wir besitzen und anwenden, spielen bei den Aufgaben unseres Teams eine reine Unterstützerrolle, da wir fest davon überzeugt sind, dass menschliche Eigenschaften wie Kreativität, emotionale Intelligenz oder Entscheidungsfähigkeit zwar durch Computer und Roboter unterstützt werden können, aber unersetzlich bleiben, um das von uns angestrebte Serviceniveau zu erreichen.

Bei LunaJets sind wir stolz darauf, unseren Kunden menschliche, individuelle Dienstleistungen anzubieten.

Die Kreativität, das kritische Denken und das Verhandlungsgeschick unserer Teams bieten das höchste Niveau an Reisedienstleistungen, zum besten Preis

Über den Tellerrand hinauszudenken ist ein gemeinsames Merkmal unserer Privatflug-Berater. Unsere Teammitglieder nutzen ihre Kreativität, um unerwartete Probleme anzugehen, innovative Lösungen zu finden und Computer zu überlisten. In der Tat ermöglicht der persönliche und menschliche Ansatz der LunaJets-Mitarbeiter, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen.

Bei LunaJets wird die Beantwortung von Fluganfragen weder automatisiert noch allein durch einen Computer verarbeitet: Der Einsatz von Technologie ergänzt die Arbeit unserer Experten. Wir bieten ein ganzheitliches Reiseerlebnis, bei dem unser Privatflug-Beraterteam den besten Preis für Ihren Privatjet-Charterflug aushandelt, indem wir die Angebote mehrerer Betreiber vergleichen und diskutieren.

Unsere Berater sind erfahren darin, die am besten geeigneten Flugoptionen zu finden, die geeigneten Jet-Modelle zu empfehlen, Situationen im Zusammenhang mit nicht verfügbaren Flugzeugen zu lösen, spezielle Flug- und Landegenehmigungen zu erhalten, die Wetterbedingungen auf den Flughäfen und alle anderen Details zu überprüfen, die für Reisende wichtig sind, um ein makelloses Privatjet-Erlebnis zu genießen - bei jedem unserer Flüge.

So rief uns beispielsweise ein Kunde nachmittags an, um einen Privatflug für denselben Tag um 23:30 Uhr ab Genf zu buchen. Der Flugzeugbetreiber musste den ausgewählten Privatjet von Malaga nach Genf bringen, um den Flug durchzuführen. Der Positionierungsflug war jedoch leer, und zur Lärmkontrolle verbietet der Flughafen Genf Flugzeugen, nach 22:00 Uhr zu landen, es sei denn, sie befördern Passagiere. Dieser spezielle Privatjet war die beste Option für unseren Kunden, da er seinen Bedürfnissen in Bezug auf Modell und Preis entsprach; deshalb mussten wir eine kreative und schnelle Lösung finden, damit das Flugzeug wie geplant in Genf ankam. Wir boten einem Freund die unwiderstehliche Gelegenheit, den Positionierungsflug kostenlos zu nutzen, so dass das Flugzeug am Abend in Genf landen und pünktlich mit unserem Kunden abfliegen konnte.

Kurz gesagt: Unser privates Luftfahrt-Team hat den Situation gerettet, ohne dass der Kunde unsere Bemühungen hinter den Kulissen überhaupt bemerkt hat.

Tatsächlich bieten die Kreativität und Verhandlungsgeschick unseres Teams immer einen besseren Service, zu einem besseren Preis, als es jeder Algorithmus je tun wird.

Personalführung und emotionale Intelligenz für kraftvolle Teamarbeit und herausragende Leistungen

Von effektiven internen Schulungen und Sprachkursen für die Privatluftfahrt bis hin zu gemeinsamen Skiausflügen und Teambuilding-Aktivitäten - LunaJets stellt regelmäßig Ressourcen für sein Humankapital bereit. Unser Ziel ist es, unseren Mitarbeitern die bestmöglichen Rahmenbedingungen zu bieten, damit jedes Teammitglied sein Potenzial voll ausschöpfen kann. Kooperativ, vertrauenswürdig, fröhlich und effizient sind nur einige der Eigenschaften, die das Team von LunaJets täglich auszeichnen. Dank eines starken Management-Teams unter der Leitung von Eymeric Segard (Gründer & CEO) und Alain Leboursier (Sales & Business Development Director) ist das Team von LunaJets engagiert und motiviert, angetrieben von der richtigen Balance zwischen dem befolgen von Verfahren und eigener Initiative.

Unsere kollaborativen Tools verbessern die Teamkommunikation und helfen uns, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen. Der smarte und bedachte Einsatz von Technologie durch LunaJets begleitet unsere Teammitglieder bei ihren gemeinsamen Bemühungen, die ideale private Fluglösung für unsere Kunden zu finden. Das Management und die Tools von LunaJets gemeinsam ermöglichen es uns, Fluganfragen an den richtigen Berater zu vergeben, je nach der bevorzugten Sprache des Kunden, der Erfahrung des Beraters mit den jeweiligen Ländern, seinem Netzwerk nützlicher Kontakte vor Ort und vielem mehr.

Wenn die Zeit drängt und die Kunden die Notwendigkeit eines dringenden, kurzfristigen Fluges, auch als „Go Now"-Flug bezeichnet, zum Ausdruck bringen, reagiert das gesamte Team auf unseren „Roter-Alarm“-Prozess, indem es sich darauf konzentriert, ein Flugzeug zu finden, das bereits 60 Minuten nach der Anfrage des Kunden starten kann.

Vor kurzem haben wir einem Kunden eines Wettbewerbers geholfen, dessen Privatjet in Olbia festsaß, da ein technisches Problem dazu führte, dass das Flugzeug nicht fliegen konnte; auch bekannt als AOG-Situation (Aircraft On Ground). Unser Wettbewerber betreibt eine Flotte von Privatjets im Bruchteilseigentum und hätte mehrere Stunden gebraucht, um das Problem zu lösen. Aus diesem Grund haben wir eingegriffen, um dem Kunden eine schnelle Lösung zu bieten. Dem Team von LunaJets gelang es, einen Privatjet mit einer Crew zu finden, die sofort startbereit war. Während unser neu gewonnener Kunde sich entschied, vor dem Rückflug nach Genf ein letztes italienisches Essen zu genießen, war sein Privatjet, der mit LunaJets gechartert wurde, 25 Minuten nach seinem Anruf bei uns abflugbereit.

Wir sind stolz darauf, unsere Teamarbeit ständig zu verbessern, um nahtlose private Flugreisen zu ermöglichen und sinnvolle Beziehungen zu jedem einzelnen unserer Kunden aufzubauen.

Urteilsvermögen, Entscheidungsfindung und komplexe Problemlösungen für einen flexiblen und zeiteffizienten Service

Unser Team bietet die richtige Balance zwischen Komfort und Kosteneffizienz, damit die Passagiere die Vorteile der privaten Luftfahrt zum besten Preis auf dem Markt genießen können. Unsere Berater stehen rund um die Uhr zur Verfügung und gestalten ihre Unterstützung nach den Bedürfnissen der Kunden und beantworten jede Anfrage umgehend mit einer schnellen Lösung.

Wir betrachten es als Teil unserer Rolle, Alternativen zu finden, Kommunikationshemmnisse zu überwinden, Herausforderungen im Zusammenhang mit der Gepäckkapazität oder dem Transport von Sondergütern zu lösen und bereit zu sein, sich dem Unerwarteten zu stellen. Unser Team verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Bewältigung unterschiedlichster Probleme und überprüft alle verfügbaren Informationen, um ausgewogene Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen.

Ein aktueller Fall kann die schnelle Reaktion von LunaJets auf dringende und schwierige Situationen veranschaulichen. Wir erhielten einen nächtlichen Anruf von einem Kunden in Lissabon, der nach dem Tod eines Verwandten dringend nach Indien zurückfliegen musste. Da internationale Flüge nach Indien eine vorherige Genehmigung erfordern, die mindestens drei Tage dauert, hätte unser Kunde es normalerweise nicht rechtzeitig zur Beerdigung geschafft. Unser Team musste also eine Lösung finden, um dieses administrative Hindernis zu überwinden und unserem Kunden die Teilnahme an diesem wichtigen Lebensereignis zu ermöglichen. Durch die Kombination von 3 Privatflügen mit ideal kurzen Anschlusszeiten gelang unseren Flugexperten tatsächlich die Lösung - trotz der vorgeschriebenen Flugdienstbegrenzung für Piloten auf maximal 10 Stunden pro Tag: Lissabon (LIS) - Paris (LBG), Paris (LBG) - Dubai (DWC) und Dubai (DWC) - Chennai (MAA). Diese clevere Lösung ermöglichte es unserem Kunden, das allerletzte verfügbare Privatflugzeug eines indischen Betreibers zu mieten, welches keine Erlaubnis zum Betreten des eigenen Luftraums benötigt. Unser Kunde, der um 4 Uhr morgens abreiste, konnte am selben Tag um 22:30 Uhr am Internationalen Flughafen Chennai landen und schaffte es pünktlich zur Beerdigung.

Dieses Beispiel zeigt auch, warum Computer nicht in der Lage sind, die meisten komplexen Probleme der heutigen privaten Luftfahrt zu lösen.

Serviceorientierung und kognitive Flexibilität für ein wirklich maßgeschneidertes Erlebnis

Unsere Privatflug-Berater, die überwiegend Absolventen der besten Hospitality Management Schools der Welt sind, verfolgen einen kundenorientierten Ansatz. Wir sind erfahren darin, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, wissen, wie man sich an individuelle Kunden anpasst und erfüllen spezielle Anforderungen, um stets maßgeschneiderte Erfahrungen zu liefern.

Das Beratungsteam von LunaJets organisiert regelmäßig Privatflüge zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder Hochzeiten, kümmert sich um ausgefallene Wünsche, passt die Dekoration des Flugzeugs an und erfüllt selbst die ausgefallensten Catering-Wünsche. Wir bieten auch flexible Dienstleistungen an, um spezifische Bedürfnisse im Zusammenhang mit dringenden Situationen wie medizinischen Flügen zu erfüllen, und bieten persönliche Unterstützung für Passagiere, die mit Haustieren fliegen oder wertvolle Gegenstände und Kunstwerke transportieren.

Jeder Flug ist ein Unikat, und die Sorgfalt unserer Berater im Detail lässt keinen Raum für Fehler und sorgt für eine völlig problemlose Reise.

Als zum Beispiel ein russischer Kunde sich für seinen Flug von Genf nach Nizza ein Essen an Bord wünschte, das wie im heimischen Russland schmecken sollte, gelang es uns, ein köstliches Menü aus seinem Lieblingsrestaurant in Moskau liefern zu lassen: dem Matryoshka. Das bedeutete, dass wir unsere Magie hinter den Kulissen einsetzen mussten: Wir fanden einen weiteren Kunden, der von Moskau nach Genf flog und nutzten unser Netzwerk, um diese schnelle, personalisierte Catering-Lieferung zu organisieren. Um sein maßgeschneidertes privates Flugerlebnis abzurunden, platzierten wir russische Zeitungen auf dem Esstisch des Flugzeugs.

Wir sind der Meinung, dass es nicht ausreicht, die Anforderungen der Kunden zu verstehen und ihre Erwartungen zu erfüllen: Wir wollen sie vorausahnen und übertreffen.

Bei LunaJets schätzen wir unser Humankapital und nutzen Technologien, um unseren Auftrag zu unterstützen: unschlagbare Tarife anzubieten und gleichzeitig exzellente, personalisierte private Flugdienste abzuliefern, mit denen Roboter nicht mithalten können.